Для более быстрого отслеживания возврата Такс Фри, загрузите наше приложение. Или введите данные вашей формы Такс Фри ниже. Не используйте пробелы и дефисы - только цифры и буквы.

 

Если у вас есть вопрос о статусе вашего возврата, пожалуйста нажмите здесь.

 

Для получения информации о покупках по системе Такс Фри в Объединенных Арабских Эмиратах, пожалуйста, перейдите на специальный веб-сайт ОАЭ нажав здесь.

К сожалению, номер Такс Фри формы:

не был найден в нашей системе.


Для более подробной информации, пожалуйста, нажмите здесь для введения данных формы Такс Фри, или напишите нам здесь


customerservices@planetpayment.com

Введите номер штрих-кода вашей формы Такс Фри:

Отследить возврат

Каждая форма Такс Фри имеет уникальный номер - обычно его можно найти в верхней части формы.

 

Если вам нужна дополнительная помощь, воспользуйтесь ссылками ниже:

 

Мы ждем получения вашей проштампованной формы Такс Фри.

 

Мы обновим статус вашей формы после получения.

 

Если у вас есть вопрос о статусе вашего возврата, пожалуйста, предоставьте данные вашей формы Такс Фри на этой странице по вопросам Такс Фри.

Мы обрабатываем Ваш возврат Такс Фри.

 

Если вы выбрали один из следующих способов получения возврата, пожалуйста, подождите 30 дней для получения средств:

 

  • Кредитная карта
  • Alipay
  • Чек
  • Банковский перевод
  • Ctrip Pass

 

Если вы не получили возврат в течение 30 дней, или у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, предоставив данные вашей формы Такс Фри на этой странице по вопросам Такс Фри.

Пожалуйста, свяжитесь с нами.

 

У нас возникли трудности с обработкой вашей формы Такс Фри - пожалуйста, предоставьте данные вашей формы Такс Фри на этой странице по вопросам Такс Фри.



Связаться со службой поддержки

Ваш возврат был выплачен!

 

Если вы выбрали один из следующих способов получения возврата, то процесс возмещения может занять до 3-5 дней, прежде чем средства появятся на вашем счету:

 

  • Кредитная карта
  • Alipay
  • Чек
  • Банковский перевод
  • Ctrip Pass

 

Если у вас есть вопросы о статусе возврата, пожалуйста, предоставьте детали вашей формы Такс Фри на этой странице по вопросам Такс Фри.


Если вы не получили выплату через 5 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте


Ответы на ваши вопросы о Такс Фри шопинге

1

Могу ли я совершать покупки по системе Такс Фри?

Для того чтобы иметь право на покупки по системе Такс Фри (возврат НДС), вы должны постоянно проживать за пределами страны, в которой вы совершаете покупки.

 

Если вы совершаете покупки в пределах ЕС, вы должны постоянно проживать за пределами ЕС.

 

Вы также должны потратить минимальную сумму в одном магазине в тот же день.

 

Эти правила варьируются в зависимости от страны - пожалуйста, посетите следующие страницы, чтобы узнать больше:

 

2

Я иностранный студент, обучающийся за границей. Могу ли я делать покупки по системе Такс Фри?

Иностранные студенты могут совершать покупки Такс Фри только в течение последних месяцев обучения, прежде чем насовсем уехать обратно домой.

 

Точный период времени зависит от каждой страны в отдельности и совпадает с периодом, в течение которого товар должен быть экспортирован.

 

Полезная информация:

 

3

Как совершать покупки по системе Такс Фри?

Вы можете найти несколько советов о том, как и где совершать покупки Такс Фри, и наша многоязычная команда по обслуживанию клиентов всегда рада помочь!

 

Полезные страницы:

 

4

Какие товары можно покупать по системе Такс Фри?

Все облагаемые налогом товары, которые вывозятся в вашем личном багаже.

Обратите внимание, что товары должны быть запечатаны и неиспользованы.

 

Для ознакомления с местными правилами возврата, списками товаров и получения другой полезной информацией о покупках Такс Фри, посетите страницы ниже.

 

Полезная информация:

 

5

Как определить, что магазин предоставляет услуги Такс Фри?

Найдите магазины со знаком Planet Tax Free или спросите в магазине, предлагают ли они услуги Planet Tax Free.

 

Вы также можете воспользоваться нашим каталогом брендов для поиска конкретных магазинов и их местоположения - см. ниже полезные ссылки:

 

6

В каких странах доступны услуги Planet?

Вы можете посмотреть, где покупать по системе Такс Фри, посетив:

 

7

Необходимо ли оформлять форму Такс Фри?

Да. Если вы хотите получить возврат НДС, вы должны получить форму Такс Фри в магазине, в котором покупался товар.

 

Эта форма должна быть полностью заполнена и должна получить подтверждение об экспорте, прежде чем вы сможете получить возврат.

8

Должна ли форма Такс Фри быть полностью заполнена в магазине?

Да. В большинстве случаев форма Такс Фри должна быть полностью заполнена в магазине.

 

В крайнем случае, эта форма ДОЛЖНА быть полностью заполнена перед тем, как вы запросите подтверждение об экспорте.

9

Что такое подтверждение об экспорте?

Все формы Такс Фри должны получить подтверждение об экспорте, чтобы покупатель имел возможность запросить возврат налога. В большинстве случаев на форму ставится таможенная печать.

 

Соответствующие сотрудники таможни или агенты по возврату налога в аэропорту должны проверить, соответствуете ли всем требованиям, чтобы получить возврат НДС.

 

Вам будет нужно предоставить форму Такс Фри, паспорт и проездные документы.

 

В некоторых странах вам необходимо приложить свои кассовые чеки к форме Таск Фри. Вас также могут попросить предъявить товары.

10

Где я могу получить подтверждение об экспорте?

Если вы совершили покупки в ЕС, то вам необходимо получить подтверждение об экспорте на таможне при выезде из ЕС.

 

В других странах печать также ставится перед выездом домой.

 

Таможня хорошо обозначена во всех аэропортах, портах и на наземных пограничных пунктах.

 

Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктами подтверждения экспорта и другими полезными ссылками ниже:

 

11

Нужно ли получить подтверждение об экспорте?

Да. Без подтверждения об экспорте (таможенная печать) вы не сможете получить возврат налога.

12

Могу ли я использовать товары до возвращения домой?

Таможня требует, чтобы все товары были запечатаны и не использовались.

 

Если работники таможни проверят ваши товары, они могут отказать вам в подтверждении об экспорте на основании того, что товары были использованы.

13

Могу ли я зарегистрировать свой багаж с экспортируемым товаром до посещения таможни?

Как правило, нет. Вы должны иметь свои товары при себе, чтобы по запросу предъявить их сотруднику таможни для получения подтверждения об экспорте.

 

Если вам необходимо предъявить посадочные талоны, вы можете пройти регистрацию, но вы не должны сдавать свой багаж до получения подтверждения об экспорте.


В некоторых странах вы ДОЛЖНЫ зарегистрировать свой багаж перед подтверждением экспорта. В этих случаях вы должны попросить сотрудников стойки регистрации промаркировать ваш багаж и вернуть вам багажные бирки.

 

После того, как сотрудники таможни проверят ваши покупки и формы Такс Фри, они организуют доставку вашего багажа в самолет.

14

Нужно ли перевозить товары в ручной клади?

Любые дорогостоящие товары должны перевозиться в ручной клади, и вы должны будете получить подтверждение об экспорте этих товаров после прохождения контроля безопасности.

15

Как я могу получить свой возврат?

Способы получения возврата зависят от местных правил и ограничений той или иной страны - пожалуйста, посетите страницы ниже для более подробной информации:

 

16

Взимается ли плата за обслуживание?

Да, Planet взимает комиссию за каждую форму Такс Фри.

 

Ваш возврат состоит из суммы НДС с вычетом административного сбора.

17

Где получить наличный возврат?

Пожалуйста, посмотрите полный список возвратных пунктов и другие полезные ссылки ниже:

 

18

Взимается ли дополнительная комиссия за наличный возврат в аэропорту?

Да. В большинстве аэропортов наши агенты, предоставляющие услугу возврата Такс Фри, взимают отдельную плату.

19

Возвращаете ли вы деньги только на ту кредитную карту, которой были оплачены покупки Такс Фри?

Нет, вы можете получить возврат на любую кредитную карту.

20

Как скоро я получу свой возврат?

Мы обрабатывем ваш возврат в течение 30 дней с момента получения вашей оригинальной формы Такс Фри с подтверждением об экспорте.

 

В связи с процедурами, введенными кредитными компаниями, возврат средств, как правило, отображается в вашей банковской выписке через месяц после перевода суммы возврата со счета Planet в ваш банк.

 

Если вы не получите возврат в течение двух месяцев после отправки формы, то мы советуем связаться с нами, так как, возможно, возникла проблема с вашей формой Такс Фри.

21

Куда отправлять форму Planet Tax Free?

В магазине продавец-консультант предоставит вам предоплаченный конверт с Planet Tax Free с предварительно указанным адресом.

 

Вы можете бесплатно отправить свою форму Такс Фри в этом предоплаченном конверте в пределах страны покупки, однако формы Такс Фри, отправляемые за пределами страны покупки, могут потребовать дополнительных почтовых расходов.

 

Если вы не получили предоплаченный конверт, отправьте форму Такс Фри в офис страны, где совершались покупки. Эта информация и другие полезные ссылки указаны ниже:

 

22

Под каким заголовком и в какой валюте мой возврат будет отображаться в выписке по моей кредитной карте?

Ваш возврат будет отображаться в выписке по вашей кредитной карте как "Planet Refund".

 

В большинстве случаев сумма возврата отображается в валюте вашей кредитной карты. Например, если у вас кредитная карта США, она будет отображаться в долларах США.

23

Почему вы сняли средства с моей кредитной карты?

Если вы получили моментальный наличный возврат или сумма возврата было вычтена из стоимости, которую вы заплатили при покупке в самом магазине, но при этом вы не вернули нам проштампованную форму Такс Фри в течение указанного периода времени, мы снимаем согласованную сумму денег с кредитной карты, которую вы нам предоставили в качестве гарантии.

 

 Чтобы избежать снятия денежных средств, необходимо вернуть нам проштампованную форму Такс Фри в течение указанного периода времени. 

 

Если вы сомневаетесь относительно точных сроков, проверьте местные правила (см. ссылки ниже) для страны, в которой вы получили моментальный наличный возврат.

 

Полезные страницы:

 

24

Могу ли я изменить способ получения возврата?

Да, после того как вы отправили свою форму Такс Фри по почте, еще можно изменить способ возврата - если он не был обработан.

 

Чтобы изменить способ получения возврата, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с офисом Planet в стране, где вы сделали покупки.

25

Могу ли я получить возврат НДС за другого человека?

Человек, который предъявляет свое удостоверение личности и подписывает форму в магазине, должен лично экспортировать товары.

 

Это не обязательно должен быть человек, который оплачивает товар.

26

Что если я улетаю из ЕС транзитным рейсом через другую страну ЕС?

Ручная кладь: товары, перевозимые в ручной клади, и формы Такс Фри должны быть предъявлены таможне в стране пересадки - последней точке выезда из ЕС.

 

Регистрируемый багаж: Если вы вылетаете из одного аэропорта ЕС с пересадкой (транзит) в другом аэропорту ЕС, а экспортируемые товары регистрируются до конечного пункта назначения за пределами ЕС, посетите таможню в стране, в которой вы регистрируете свой багаж. Ваши покупки и формы Такс Фри получать подтверждение об экспорте, как если бы это был ваш последний пункт выезда из ЕС.

 

Если вы получаете свои вещи во время транзитного прибывания в стране, то вы должны пройти таможенные формальности непосредственно перед выездом из ЕС, когда вы зарегистрируете свой багаж.

27

Могу ли я отследить свой возврат?

Да, и вы можете проверить статус вашего возврата с помощью услуги "Отследить возврат".

 

Пожалуйста, не забудьте заполнить всю запрашиваемую информацию.

 

Если у вас возникли проблемы или есть какие-либо вопросы по поводу возврата Такс Фри, вы можете указать их в нашей специальной форме запроса.

 

28

Каковы Правила и Условия?

Наши Правила и Условия, а также Политику конфиденциальности и другую полезную информацию можно найти ниже:

 

Если вы не смогли найти нужный ответ, наша многоязычная команда по обслуживанию клиентов будет рада помочь вам

Связаться с нами

Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта. Если вы продолжите без изменения своих настроек, мы будем считать, что вы согласны на получение всех файлов cookie на веб-сайте Planet. Однако, если вы хотите, вы можете в любое время изменить настройки файлов cookie.

Конфиденциальность