Для более быстрого отслеживания возвратов Tax Free, введите данные вашей формы Tax Free ниже. Не используйте пробелы или дефисы - только цифры и буквы.

 

Если у вас есть вопрос о статусе вашего возврата, пожалуйста нажмите здесь.

 

Для получения информации о покупках по системе Такс Фри в Объединенных Арабских Эмиратах, пожалуйста, перейдите на специальный веб-сайт ОАЭ нажав здесь.

 

К сожалению, номер Такс Фри формы:

не был найден в нашей системе.


Для более подробной информации, пожалуйста, нажмите здесь для введения данных формы Такс Фри, или напишите нам здесь


customerservices@planetpayment.com

Введите номер штрих-кода вашей формы Такс Фри:
reCAPTCHA is required.

Отследить возврат

Каждая форма Такс Фри имеет уникальный номер - обычно его можно найти в верхней части формы.

 

Если вам нужна дополнительная помощь, воспользуйтесь ссылками ниже:

 

Мы не получили Вашу подтвержденную форму Tax Free для возврата НДС, поэтому с Вашей карты будут/ были списаны средства, в соотвествиями с условиями, которые Вы подписали когда получили возврат наличными.

 

Чтобы получить дополнительную информацию, откройте https://www.planetpayment.com/media/4226/planet-website-charges_russian.pdf

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

 

Ваша форма Tax Free, была успешно получена и мы обрабатываем Ваш возврат. Если Вы выбрали один из ниже перечисленных методов возврата, то Вы можете ожидать получение возврата в течение 30 дней:

 

  • Кредитная/ дебетовая карта
  • Alipay
  • Чек
  • Банковский перевод
  • Ctrip Pass

 

Если Вы не получите возврат после 30 дней, или у Вас возникнут другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

 

Ваша форма Tax Free не полуена.

 

Пожалуйста, убедитесь, что Вы отправили Вашу форму Tax Free в один из наших офисов. Полный список наших офисов Вы можете найти тут: https://www.planetpayment.com/ru/contact-us/

 

Если Вы выслали Вашу форму Tax Free недавно, пожалуйста, ожидайте завершения процесса возврата в течение 30 дней.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

У нас возникли проблемы с обработкой Вашей формы Tax Free, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

 

Мы получили Вашу подтвержденную форму Tax Free и выслали соотвествующую сумму на Ваш счет, после списания. Пожалуйста, обратите внимание, что невыполнение условий может нести за собой дополнительные платы.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

 

Мы получили Вашу форму Tax Free, а Ваш возврат был выплачен одним из ниже перечисленных методов:

 

  • Наличные
  • Alipay instant refund
  • WeChat instant refund

 

Процесс возврата считается завершенным.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

 

Ваш возврат был выплачен одним из ниже перечисленных методов:

 

  • Кредитная/ дебетовая карта
  • Alipay
  • Чек/ предоплаченная карта
  • Банковский перевод
  • Ctrip Pass

 

Пожалуйста, обратите внимание, что переводы могут занимать до 10 рабочих дней. Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

Мы получили Вашу форму Tax Free и процесс возврата считается завершенным.

 

Ваша сумма возврата была вычтена из суммы покупки в магазине.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

Условия использования предоплаченной карты

Карта выпущена PayrNet Limited в соответствии с лицензией Visa. PayrNet Limited уполномочена Федеральной службой по финансовому надзору в оответствии с Правилами обращения электронных денег – 2011 (регистрационный номер 900594) на выпуск электронных денег («emoney»). PayrNet является является 100-процентной дочерней компанией Railsbank Technology Limited и предоставляет регулируемые финансовые услуги клиентам Railsbank. 

Персональные / общие условия использования предоплаченной платежной карты Planet

 

1. Карта

  • 1.1 Настоящие условия применяются в отношении любого держателя данной карты (далее — «карта»). Используя карту, вы подтверждаете свое согласие с настоящими условиями.
  • 1.2 Карта распространяется компанией Planet Payment Group Holdings Limited (партнер кобрендинговой программы) и выпущена компанией Wirecard Card Solutions Limited, адрес зарегистрированного офиса: 3rd Floor, Grainger Chambers, 3-5 Hood Street, Newcastle upon Tyne, NE1 6JQ; компания зарегистрирована в Англии за регистрационным номером 07875693, уполномочена на выпуск электронных денег и регулируется Управлением по финансовому надзору и регулированию (идентификационный номер компании: 900051).
  • 1.3 Вы получаете карту в указанной валюте. К вам имеют отношение все отсылки на указанную валюту, содержащиеся в настоящих условиях.
  • 1.4 Карта является продуктом для операций с электронными деньгами, и, несмотря на то что такой вид продуктов регулируется Управлением по финансовому надзору и регулированию, он не покрывается Программой выплаты компенсаций вкладчикам финансовых организаций. В маловероятном случае наступления неплатежеспособности Wirecard Card Solutions Ltd средства подлежат защите от притязаний со стороны кредиторов.
  • 1.5 Настоящие условия доступны онлайн по ссылке planetprepaid.com. Вы можете в любой момент времени в течение периода действия настоящих условий запросить экземпляр их текста.

 

2. Определения

В настоящих условиях следующие слова и выражения имеют указанные напротив них определения:

 

Банкомат автоматический аппарат или пункт, оборудование либо устройство выдачи наличных денежных средств.

 

Рабочий день день, когда соответствующий поставщик услуг доступен для осуществления деятельности, которая необходима для выполнения платежной операции.

 

Карта ваша предоплаченная карта Planet (включая любые перевыпущенные карты).

 

Платежная система - Visa.

 

Сборы - все платежи и штрафы (если применимо), подлежащие уплате вами поставщику  карты за услуги, оказанные в отношении карты, либо в связи с такими услугами.

 

Документ с информацией о сборах - раздел, которые включает информацию о сборах, лимитах и ограничениях, связанных с картой.

 

Сопровождение карты поставщик  карты осуществляет деятельность в целях обеспечения возможности ее использования клиентом.

 

Платежная операция - действие, инициируемое плательщиком или получателем платежа в целях размещения, перевода или снятия денежных средств независимо от каких-либо действующих обязательств между плательщиком и получателем платежа.

 

PIN-код - личный идентификационный номер, т. е. номер, предоставленный вместе с картой для использования в целях обеспечения безопасности.

 

Операция по покупке в валюте карты - клиент использует свою предоплаченную карту в целях совершения платежа в валюте карты. Совершение платежа возможно в офлайн- и онлайн-магазине либо по телефону.

 

Операция по покупке в валюте, отличной от валюты карты клиент использует свою предоплаченную карту в целях совершения платежа в иностранной валюте.  Совершение платежа возможно в офлайн- и онлайн-магазине либо по телефону.

 

Предоплаченная карта Planet - карта с функциями, предусмотренными в п. 3.1.

 

Верификация личности - подтверждение вашей личности и адреса путем осуществления процедуры электронной верификации ваших сведений или путем предоставления вами документов, удостоверяющих личность.

 

Получение денег за пределами Соединенного Королевства»» - случаи, когда деньги отправлены на вашу карту с территории, находящейся за пределами Соединенного Королевства.

 

Отказ в совершении платежа вследствие недостаточности средств - поставщик  карты отказывает в совершении платежа с вашей карты, поскольку на ней недостаточно средств.

 

Поставщик - розничное, торговое предприятие либо иной поставщик товаров и (или) услуг, который принимает платежи, совершенные посредством карты, номера карты, PIN-кода либо посредством карты и подписи.

 

Банк поставщика - эквайер торгового предприятия, услугами которого поставщик пользуется в целях получения платежей, возникающих в связи с операциями.

 

Мы/нас/наш/ поставщик  карты - Wirecard Card Solutions Limited либо партнер в рамках кобрендинговой программы, от имени которого мы действуем.

 

Год - 12-месячный период, начинающийся после даты выпуска карты для вашего использования, и каждый последующий 12-месячный период.

 

Вы/ваш/клиент/покупатель  м лицо (или лица), которое получило карту и уполномочено использовать ее в соответствии с положениями настоящего соглашения.

 

3. Использование карты 

  • 3.1 Данная карта является предоплаченным продуктом, который может быть использован для оплаты товаров и услуг у поставщиков, разместивших символ соответствующей платежной системы. Для использования карты необходимо предъявить ее в момент совершения платежа. Карту можно использовать для оплаты покупок в полном объеме или частично.
  • 3.2 В зависимости от типа  вашей карты после ее получения и перед ее использованием вам может потребоваться получить PIN-код. Необходимо следовать инструкциям, прилагающимся к карте. Активация карты осуществляется автоматически по истечении 10 дней после ее выпуска. Если вам необходимо получить PIN-код, это можно сделать онлайн на сайте planetprepaid.com с помощью инструкции по получению PIN-кода.
  • 3.3 Вы не можете совершать покупки, стоимость которых превышает остаток денежных средств, доступных на вашей карте. Остаток денежных средств можно проверить в онлайн-выписке по адресу planetprepaid.com. Сумма остатка снижается на сумму каждой совершаемой вами покупки. В случае если сумма какой-либо покупки превышает сумму остатка доступных денежных средств или лимита по карте, действующего в соответствующий момент времени и указанного в п. 3, операция отклоняется.
  • 3.4 Карту можно использовать для совершения покупок в офлайн- и онлайн-магазинах, а также по телефону. Карта не может быть использована для получения денежных средств в банкоматах. Сервис кешбэк не предусмотрен. Данная карта не является дебетовой картой с банковским счетом и не привязана ни к какому банковскому счету. Данная карта не предусматривает платежную гарантию, не является расчетной или кредитной картой. На денежные средства, зачисляемые на данную карту, проценты не начисляются.
  • 3.5 Вы не вправе использовать данную карту в указанных ниже целях: 
    • 3.5.1 Предварительно одобренные регулярные платежи;
    • 3.5.2 Операции на автозаправочных станциях самообслуживания;
    • 3.5.3 Приобретение товаров или услуг поставщиков товаров для взрослых или в сфере игорного бизнеса, будь то по телефону либо в офлайн- или онлайн-магазинах;
    • 3.5.4 Операции с наличными денежными средствами, например операции в банкоматах, получение выплат в рамках сервиса кешбэк, получение наличных денежных средств в банке, платежные поручения, дорожные чеки, обмен валюты любого характера
    • 3.5.5 Любые незаконные цели.
  • 3.6 Карта не может быть использована в тех случаях, когда поставщик не может получить онлайн-подтверждение наличия достаточной суммы средств для совершения операции. Например, при совершении операций в поездах, на морских судах и для некоторых видов операций во время авиаперелетов.
  • 3.7 Мы можем остановить, приостановить или ограничить действие вашей карты или PIN-кода по обоснованным причинам, указанным ниже:
    • 3.7.1 Безопасность вашей карты, номера карты или PIN-кода
    • 3.7.2 Подозреваемое несанкционированное или мошенническое использование вашей карты или PIN-кода.

При возможности мы информируем вас о том, что планируем прекратить, приостановить или ограничить действие вашей карты или PIN-кода, до того как мы сделаем это, с указанием соответствующей причины. При отсутствии возможности уведомить вас мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. Требование о направлении вам уведомления не применяется в том случае, если это поставит под угрозу обоснованные меры в области безопасности или является незаконным.

  • 3.8 Мы не несем ответственности за качество, безопасность, законность или иные аспекты товаров или услуг, приобретенных с помощью карты. Мы не несем ответственности в том случае, если какой-либо поставщик не признает действие карты.
  • 3.9 B соответствии с настоящими условиями мы не выдаем карты лицам, не достигшим 18 лет.Выпуск карты может осуществляться при условии успешной верификации личности и адреса места жительства..

 

4. Операции 

  • 4.1 Вы соглашаетесь с тем, что использование вашей карты, номера карты или PIN-кода является вашим разрешением и согласием на операцию.
  • 4.2 Поручение на совершение операции считается полученным в тот момент, когда мы его получили. В случае если поручение на совершение операции получено после 18:00 рабочего дня,  поручение считается полученным на следующий рабочий день. В случае если поручение получено не в рабочий день, оно считается полученным на следующий рабочий день.
  • 4.3 Вы не можете остановить совершение операции после того как направили ее нам с предоставлением вашего согласия на ее осуществление или после того как предоставили поставщику согласие на предварительно одобренный платеж.
  • 4.4 Мы вправе отказать в совершении операции. Отказ возможен в случае, если соответствующий номер телефона или компьютерная линия заняты. Мы также вправе отказать в совершении операции в указанных ниже случаях:
    • 4.4.1 Сумма операции может превышать сумму доступных денежных средств на вашей карте
    • 4.4.2 Мы обоснованно полагаем, что отказ в совершении операции необходим нам для выполнения правил платежной системы, в рамках которой выпущена ваша карта
    • 4.4.3 Мы обоснованно полагаем, что отказ в совершении операции необходим для соблюдения положений какого-либо закона или является принятой практикой.

 

5. Операции с иностранной валютой 

  • 5.1 Карта может быть использована для операций, валюта которых отличается от валюты карты.
  • 5.2 В случае совершения вами операции в валюте, отличной от валюты карты, мы осуществляем конвертацию соответствующей суммы в валюту карты по курсу на внутреннем рынке или по курсу, который установлен правительством. За эту слугу мы взимаем сервисный (комиссионный сбор) (см. «Документ с информацией о сборах»).
  • 5.3 Валютные курсы могут отличаться, и валютный курс, действующий в дату совершения вами операции, может отличаться от валютного курса, используемого нами в дату конвертации суммы операции и списания сервисного сбора с вашей карты. Применяемый валютный курс включает сервисный сбор. Вы можете проверить используемый валютный курс.
  • 5.4 В вашей онлайн-выписке отображается применяемый валютный курс и сервисный сбор.

 

6. Международные платежи

  • 6.1 Если у вас есть карта, которая позволяет вам совершать международные платежи, порядок совершения нами платежей в пользу поставщиков платежных услуг за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) меняется таким же образом, как и порядок совершения платежей не в валюте ЕЭЗ в пользу поставщиков платежных услуг на территории ЕЭЗ, и, если не указано иное, в таком случае также будут применяться настоящие условия.
  • 6.2 Вы утрачиваете возможность уплачивать сборы за какое-либо лицо, в пользу которого вы совершаете платеж в пределах ЕЭЗ (независимо от валюты перевода).
  • 6.3 Европейская экономическая зона (ЕЭЗ) включает все государства — члены Европейского союза, Исландию, Норвегию и Лихтенштейн.

 

7. Проверка остатка денежных средств и выписки 

  • 7.1 Проверить остаток доступных денежных средств на вашей карте или просмотреть историю операций можно на сайте planetprepaid.com.

 

8. Истечение срока действия карты 

  • 8.1 Ваша карта действительна в течение 6 месяцев. После истечения срока действия карту использовать запрещено. Средства, находящиеся на вашей предоплаченной карте и не использованные на момент истечения ее срока действия (6 месяцев с даты выпуска), не доступны для использования.
  • 8.2 По истечении 6-месячного периода на вашу карту начисляется комиссия за приостановление действия, см. «Документ с информацией о сборах».
  • 8.3 После истечения срока действия вы можете связаться с нами и запросить новую карту либо альтернативный способ платежа.
  • 8.4 Когда остаток денежных средств на карте становится нулевым, настоящее соглашение автоматически прекращает свое действие и вы утрачиваете право на использование карты.
  • 8.5 В случае если на карте остаются какие-либо денежные средства в течение более чем 6 лет после истечения срока ее действия, такие денежные средства не подлежат возмещению.

 

9. Денежные средства, ошибочно зачисляемые на вашу карту

  • 9.1 Мы можем вернуть денежные средства, зачисленные на вашу карту по ошибке, однако, если вы не считаете, что платеж был совершен поставщиком платежных услуг на территории ЕЭЗ по ошибке, мы также можем предоставить такому поставщику вашу персональную информацию, чтобы обеспечить возможность непосредственного контакта с вами.
  • 9.2 Данное положение обусловлено тем, что мы обязаны сотрудничать с другими поставщиками платежных услуг и предоставлять всю необходимую информацию в целях оказания поддержки в отслеживании денежных средств, направленных их получателям по ошибке.

 

10. Ответственность

  • 10.1 После получения карты вы обязаны поставить на ней свою подпись и обеспечивать ее сохранность. Вы обязаны в любой момент времени соблюдать указанные ниже условия:
    • 10.1.1 Не позволять третьим лицам использовать вашу карту;
    • 10.1.2 Не раскрывать PIN-код (если применимо) и никогда не записывать пароль или секретные сведения, которые вы нам предоставили, кроме случаев, когда в результате таких действий другие лица не могут распознать такую информацию
    • 10.1.3 Доставать карту, использовать номер карты или PIN-код только для совершения (или попытки совершения) операции.
  • 10.2 В случае утери или кражи карты либо если PIN-код становится известен третьему лицу, либо если, по вашему мнению, номер карты или PIN-код могут подвергнуться ненадлежащему использованию, вы обязаны поступить следующим образом:
    • 10.2.1 Незамедлительно позвоните нам по номеру +44 (0)2035 030 291 (Линия работает круглосуточно и без выходных. За звонки взимается стандартная плата вашего оператора, звонки с мобильных телефонов могут быть дороже.) После этого мы остановим действие вашей карты и PIN-кода;
    • 10.2.2 По нашему запросу напишите нам в течение семи дней в целях подтверждения утери, кражи или возможного ненадлежащего использования (адрес: PO BOX 3753, Chester, CH1 9UH United Kingdom).
    • 10.2.3 Незамедлительно прекратите использование карты, номера карты или PIN-кода. В случае если вы нашли карту после уведомления нас о ее утере, краже или ненадлежащем использовании, вы обязаны ее разрезать и сообщить нам об этом в кратчайший срок.
  • 10.3 В случае утери или кражи вашей карты либо перевыпущенной карты, после того как вы уведомили нас об этом, вы можете запросить перевыпуск карты, позвонив по номеру +44 (0)2035 030 290. (Линия работает круглосуточно и без выходных. За звонки взимается стандартная плата вашего оператора, звонки с мобильных телефонов могут быть дороже.) За перевыпуск карты взимается комиссия. Комиссия предусмотрена в «Документе с информацией о сборах».
  • 10.4 Вы не несете ответственности за использование вашей карты, номера карты или PIN-кода другим лицом, которое не получило вашего разрешения на их использование либо если карта была утеряна, украдена или уничтожена, кроме указанных ниже случаев:
    • 10.4.1 Вы предоставили согласие на то, чтобы лицо, которое владеет вашей картой, номером карты или PIN-кодом, нарушило положения п. 10.1 либо указанные положения были нарушены вследствие неосторожности или отсутствия должной внимательности, и в таком случае вы можете нести ответственность за любое использование до того, как вы сообщили нам об этом в соответствии с настоящими условиями.
    •  10.4.2 Вы совершали мошеннические действия, и в случаях, предусмотренных законом, вы можете нести ответственность за ненадлежащее использование карты, номера карты или PIN-кода.
  • 10.5 Объем вашей ответственности не может превышать 35 фунтов стерлингов (или эквивалентную сумму в валюте вашей карты) до того момента, когда вы уведомите нас об утере или краже карты, кроме случаев, когда вы совершали мошеннические действия либо действовали с грубой неосторожностью. После уведомления нас об утере или краже карты, вы не несете ответственности за какие-либо убытки, которые возникнут на вашей карте. В случае если вам причитается возмещение по несанкционированной операции, мы гарантируем, что вы получите его не позднее окончания рабочего дня, в который вы сообщили нам о такой несанкционированной операции.
  • 10.6 В случае если ваша карта используется без вашего разрешения, утеряна, украдена или, по вашему мнению, подверглась ненадлежащему использованию, мы вправе раскрыть правоохранительным органам любую информацию, которая, по нашему обоснованному мнению, является необходимой.
  • 10.7 Мы не несем ответственности в указанных ниже случаях:
    • 10.7.1 Любые исключительные или непредвиденные обстоятельства, находящиеся за пределами нашего разумного контроля (например, поломка компьютерных систем либо другие технечиские проблемы, которые происходит по причинам, находящимся за пределами нашего разумного контроля), если это не позволяет нам оказывает услуги в нормальном режиме;
    • 10.7.2 Какое-либо лицо отказывается принять или признать (либо задерживает принятие или признание) вашу карту, номера карты или PIN-код
    • 10.7.3 Способ, которым вам сообщили об отказе либо задержке в совершении платежа по вашей карте.
  • 10.8 В случае ошибок или споров по операциям звоните нам по номеру +44 (0)2035 030 290. (Линия работает круглосуточно и без выходных. За звонки взимается стандартная плата вашего оператора. Звонки с мобильных телефонов могут быть дороже).

 

11. Изменение настоящих условий 

  • 11.1 Мы вправе изменить настоящие условия, включая положения о комиссиях и сборах, или принять новые условия. В случае внесения нами каких-либо изменений мы предоставим вам предварительное письменное уведомление за два месяца.
  • 11.2 В случае изменения настоящих условий новая версия будет доступна на сайте planetprepaid.com с даты их внесения.
  • 11.3 Будет считаться, что вы приняли любые изменения в настоящих условиях, кроме случаев, когда вы уведомите нас о каких-либо возражениях до предлагаемой даты внесения изменений.
  • 11.4 В случае если в период между датой получения уведомления и предлагаемой датой внесения изменений вы уведомите нас о том, что не принимаете указанные изменения, настоящее соглашение незамедлительно утрачивает свою силу, и при условии, что с вашей стороны не было случаев ненадлежащего использования карты, предусмотренных в п. 10, вы вправе безвозмездно получить возмещение оставшихся на вашей карте денежных средств.

 

12. Право на аннулирование 

  • 12.1 В случае если вы изменили мнение относительно карты, вы можете аннулировать ее в течение 14 дней с даты получения, позвонив нам по номеру +44 (0)2035 030 290 (Линия работает круглосуточно и без выходных. За звонки взимается стандартная плата вашего оператора, звонки с мобильных телефонов могут быть дороже.) Плата за аннулирование карты в этот период не взимается. Мы обязуемся возместить вам сумму остатка денежных средств на вашей карте и все уплаченные вами сборы.
  • 12.2 Во всех случаях, когда это возможно, мы конвертируем сумму остатка денежных средств на вашей карте в валюту указанной карты или банковского счета, который вы указали для получения возмещения.

 

13. Расторжение настоящего соглашения 

  • 13.1 Мы вправе расторгнуть настоящее соглашение в любой момент времени. Мы обязуемся предоставить вам предварительное письменное уведомление за 2 месяца, кроме случаев, относящихся к исключительным.
  • 13.2 Вы можете расторгнуть настоящее соглашение, позвонив нам по номеру +44 (0)2035 030 290. (Линия работает круглосуточно и без выходных. За звонки взимается стандартная плата вашего оператора, звонки с мобильных телефонов могут быть дороже.) Ваше право на расторжение может быть реализовано в случае, если с вашей стороны не было случаев ненадлежащего использования карты, предусмотренных в п. 10, и с учетом характера использования вами карты до момента расторжения, в отношении чего вы несете ответственность.
  • 13.3 Настоящее соглашение прекращает свое действие в случае, если вы не истребуете полностью остаток денежных средств на карте в течение 6 лет с даты истечения ее срока действия. До этого вы вправе использовать карту в соответствии со всеми инструкциями, которые мы можем предоставлять время от времени, до тех пор пока остаток на счете не станет нулевым, и в таком случае настоящее соглашение автоматически прекращает свое действие и вы утрачиваете право на использование карты.

 

14. Общие положения

  • 14.1 Заключая настоящее соглашение, вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать вашу информацию в соответствии с разделом «Порядок использования нами вашей информации» настоящих условий, как указано в п. 17.
  • 14.2 Мы можем осуществлять контроль и (или) запись телефонных звонков между вами и нами или поставщиками услуг.
  • 14.3 В случае если мы подозреваем или обнаруживаем мошеннические действия по вашей карте либо наша безопасность находится под угрозой, нам может потребоваться связаться с вами в срочном порядке (при условии, что законодательство нам этого не запрещает). В этих целях мы можем (например), если это возможно, направить вам текстовое сообщение вместо того, чтобы связываться с вами по телефону или электронной почте, если, по вашему мнению, этот способ позволяет связаться с вами в кратчайший срок.  В таком случае мы также предоставим вам информацию о том, как минимизировать любые риски в отношении вашей карты в зависимости от характера угрозы для нашей безопасности.
  • 14.4 Для связи с вами мы используем предоставленные вами контактные данные. В случае изменения ваших персональных данных или контактной информации вы обязаны незамедлительно уведомить нас об этом.
  • 14.5 Мы вправе передавать наши права и обязательства по настоящему соглашению либо привлекать любое другое лицо для осуществления наших прав и выполнения наших обязательств по настоящему соглашению. Вы не вправе передавать никакие ваши права и обязательства по настоящему соглашению.
  • 14.6 Мы можем отложить принудительное исполнение наших прав по настоящему соглашению без утраты права на их осуществление.
  • 14.7 В случае невозможности принудительного исполнения какого-либо пункта, положения либо части пункта или положения настоящего соглашения, это не влияет ни на какие другие пункты, положения или другие части пункта или положения настоящего соглашения.
  • 14.8 Настоящее соглашение и любые споры и претензии, возникающие из настоящего соглашения или в связи с ним (в том числе споры и претензии, возникающие в связи с какими-либо внедоговорными обязательствами), регулируются и толкуются в соответствии с законом Англии и Уэльса.
  • 14.9 Все споры и претензии, возникающие из настоящего соглашения или связанные с ним (в том числе споры и претензии, возникающие в связи с какими-либо внедоговорными обязательствами) подлежат рассмотрению исключительно в рамках юрисдикции судов Англии и Уэльса, которой стороны безоговорочно подчиняются.
  • 14.10 Языком настоящего соглашения является английский язык, и все уведомления и информация, предусмотренные настоящим соглашением, предоставляются на английском языке.

 

15. Информация о платежных услугах 

  • 15.1 Настоящий п. 15 применяется только в том случае, если банк поставщика расположен на территории Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и услуги по оплате предоставляются в евро либо в иной валюте государства, входящего в состав ЕЭЗ.
  • 15.2 Мы гарантируем, что при совершении вами операции денежные средства зачисляются на счет в банке поставщика либо что возвращаемые вам средства после возмещения или аннулирования зачисляются на вашу карту в соответствии с указанными ниже сроками:

 

Тип операции

Сроки

Операция, выполненная в иной валюте, кроме евро (€) и фунтов стерлингов (£)

Или

Операция, которая включает несколько валют

К концу четвертого рабочего дня, следующего за днем проведения операции или получения поручения

Любая другая операция

К концу рабочего дня, следующего за днем проведения операции или получения поручения

 

  • 15.3 В случае если вы используете вашу карту или предоставляете данные вашей карты поставщику для совершения операции до того, как вам стала известна сумма, которая будет списана с вашей карты, вы имеете право потребовать возмещения, если указанная сумма необоснованна велика, при условии, что вы уведомите нас об этом в течение восьми недель с даты проведения операции по вашей карте; однако вы НЕ имеете право на возмещение, если мы или поставщик сообщили вам сумму этой операции по крайней мере за четыре недели до того, как сумма подлежит списанию с вашей карты, и вы дали согласие на операцию.
  • 15.4 При получении такого запроса в соответствии с п. 15.3 мы можем потребовать предоставить информацию о том, были ли выполнены положения п. 15. 3. Мы обязуемся предоставить возмещение или указать основание для отказа в выполнении запроса в течение 10 рабочих дней с момента получения от вас запроса в соответствии с п. 15.3 или любой дополнительной информации, предусмотренной в настоящем пункте.
  • 15.5 Мы несем ответственность за надлежащее выполнение операции, кроме случаев, когда мы можем подтвердить, что денежные средства в рамках операции были получены банком поставщика, и в таком случае ответственность перед поставщиком несет банк поставщика. Вы можете потребовать от нас незамедлительных мер для отслеживания неверно выполненной операции и отправления вам уведомления о результате.
  • 15.6 В случае если операцию инициирует поставщик, за правильную передачу соответствующей информации несет ответственность банк поставщика. В случае если банк поставщика может доказать, что он не несет ответственности за операцию, которая не была исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, мы несем ответственность перед вами.
  • 15.7 В случае если вы предоставили нам неверные данные о платеже или сообщили нам об ошибочном платеже по истечении 13 месяцев после совершения платежа, мы не предоставляем вам возмещения, однако примем меры, направленные на его отслеживание для вас. Мы можем взимать обоснованный сбор в целях возмещения затрат, понесенных нами в процессе такого отслеживания.
  • 15.8 Мы не несем ответственности в случае ошибочного определения вами поставщика в рамках проведения операции. В таком случае мы обязуемся принять разумные меры для возмещения соответствующей суммы средств.

 

16. Претензии и наши контакты

  • 16.1 В случае если вы хотите направить претензию или связаться с нами по какой-либо иной причине, связанной с настоящими условиями, обратитесь в Службу поддержки по номеру +44 (0)2035 030 290 (Линия работает круглосуточно и без выходных; за звонки взимается стандартная плата вашего оператора сети. Звонки с мобильных телефонов могут быть дороже.) Также вы можете написать нам по адресу PO BOX 3753, Chester, CH1 9HU United Kingdom (Великобритания) либо по электронной почте customersevices@planetpayment.com.
  • 16.2 В течение 15 рабочих дней мы направим вам письмо, электронное письмо или текстовое сообщение с подтверждением получения вашей претензии.
  • 16.3 Мы обязуемся приложить все усилия, чтобы урегулировать ваши претензии в отношении карты или предоставляемых нами услуг в течение 15 рабочих дней с даты получения вашей претензии, а в исключительных случаях — в течение 35 рабочих дней (в таком случае мы обязуемся уведомить вас об этом).
  • 16.4 Мы разработали процедуры, которые обеспечивают быстрое и справедливое рассмотрение ваших претензий. Однако, если вас не удовлетворяет результат рассмотрения вашей претензии, вы можете написать в Службу финансовых омбудсменов (Financial Ombudsman Service) по адресу Exchange Tower, Harbour Exchange, London E14 9SR (телефон: +44 (0)20 7964 1000).

 

17. Порядок использования нами вашей информации

  • 17.1 Мы вправе запрашивать информацию о вас в бюро кредитных историй и организациях по предотвращению мошенничества. Такие запросы направлены на верификацию вашей личности, и для этих целей мы не проводим полную проверку кредитной истории иди кредитного рейтинга. Для верификации вашей личности мы используем автоматизированную систему принятия решений. 
    • 17.1.1 В случае если мы не можем верифицировать вашу личность надлежащим образом, мы можем попросить вас представить документы, удостоверяющие вашу личность и подтверждающие ваш адрес проживания.
  • 17.2 Бюро кредитных историй могут осуществлять проверку представляемых вами сведений на предмет их соответствия каким-либо данным (находящимся в открытом доступе или иного характера), к которым у них есть доступ. Возможно направление запроса без его регистрации. Запрос без регистрации означает поиск информации не в целях кредитования. Он не может повлиять на вашу кредитную историю или рейтинг в случае, если вы подаете заявку на получение кредита. Такой запрос видят только те кредиторы, которые его осуществляли, и он не доступен другим кредиторам. Запрос включается в вашу кредитную информацию, таким образом, факт его совершения вам известен, однако он не влияет на вашу кредитную историю или кредитный рейтинг, если вы подаете заявку на получение кредита.
  • 17.3 В случае если вы предоставляете нам недостоверную или неточную информацию и мы устанавливаем факт совершения мошенничества, мы направим эту информацию в организации по предотвращению мошенничества. Эта информация может быть доступна правоохранительным органам и может быть использована ими. 
    • 17.3.1 Организации по предотвращению мошенничества предоставляют информацию другим организациям. Мы и другие организации можем получить доступ к информации, имеющейся у зарубежных организаций по предотвращению мошенничества и использовать эту информацию.
    • 17.3.2 Если вы хотите получить информацию об указанных бюро кредитных историй и организациях по предотвращению мошенничества, позвоните нам по номеру +44 (0)2035 030 290 (Линия работает круглосуточно и без выходных. За звонки взимается стандартная плата вашего оператора, звонки с мобильных телефонов могут быть дороже .) Ваше право на получение такой информации предусмотрено законом.
    • 17.3.3 Вы имеете определенные права на получение копии любой информации, которую мы храним в отношении вас. Обращайтесь по адресу: PO BOX 3753, Chester, CH1 9UH United Kingdom (Великобритания).
  • 17.4 Бюро кредитных историй и организации по предотвращению мошенничества раскрывают нам и другим организациям некоторую имеющуюся у них информацию в указанных ниже целях:
    • 17.4.1 Предотврате мошеннических действий и отмывания денежных средств путем проверки заявок на получение кредита, кредитных продуктов или иных видов инструментов, предложений или требований о выплате страхового возмещении любого вида, заявлений от соискателей на рабочие места и данных работников, а также в целях верификации вашей личности;
    • 17.4.2 Информация, имеющаяся у таких организаций, может также быть использована для иных целей, на которые вы даете свое отдельное согласие, или в очень ограниченном числе случаев, когда это требуется по закону, либо в случаях, предусмотренных в Общем регламенте ЕС по защите персональных данных (General Data Protection Regulation, Regulation (EU) 2016/679) и любых других законодательных положениях, действующих на соответствующий момент времени на территории юрисдикции выпуска карты.
  • 17.5 В период действия оглашения между вами и нами мы можем использовать указанные ниже виды вашей информации:
    • 17.5.1 Информация, которую вы предоставляете нам или которая у нас уже имеется, включая любые номера телефонов, с которых вы нам звоните и которые могут быть у нас зафиксированы;
    • 17.5.2 Информация, которую мы получаем при направлении запросов на поиск и получение сведений о вас в бюро кредитных историй и организации по предотвращению мошенничества;
    • 17.5.3 Информация (включая сведения о платежах и операциях), которая может храниться у нас в отношении вашей карты
    • 17.5.4 Информация, которую мы получаем от какого-либо лица, имеющего право на предоставление нам информации о вас.
  • 17.6 Мы обрабатываем, используем, контролируем, предоставляем и фиксируем информацию о вас, а также используем ее в указанных ниже целях:
    • 17.6.1 Направление запросов в бюро кредитных историй и организации по предотвращению мошенничества (включая запросы о получении информации из-за рубежа) для управления вашей картой;
    • 17.6.2 Осуществление управления вашей картой и любым заключенным между нами и вами соглашением либо какой-либо корреспонденцией между вами и нами.
    • 17.6.3 Осуществление, контроль и анализ нашей коммерческой деятельности;
    • 17.6.4 Осуществление контактов с вами по почте, телефону или иным образом по вопросу наших продуктов и услуг, которые, по нашему мнению, могут интересовать вас, если вы сообщите нам, что хотите получать целевые рекламные предложения;
    • 17.6.5 Предотвращение мошеннических действий, отмывания денежных средств, террористических актов и других преступлений
    • 17.6.6 Соблюдение любых законов или нормативных положений в любой стране.
  • 17.7 Мы вправе предоставить информацию о вас указанным ниже лицам и организациям:
    • 17.7.1 Любому лицу, которое работает у нас либо является нашим партнером в рамках кобрендинговой программы;
    • 17.7.2 Организациям по предотвращению мошенничества;
    • 17.7.3 Любой организации, которая обслуживает любые из наших продуктов, имеющихся у вас;
    • 17.7.4 Любой платежной системе, в рамках которой мы выпускаем вашу карту;
    • 17.7.5 Определенным органам в целях обнаружения и предотвращения террористических актов (включая органы за пределами Соединенного Королевства), в случае если обработка какого-либо платежа осуществляется в рамках международной платежной системы;
    • 17.7.6 Любому лицу, которому мы передаем любые из ваших прав или обязательств по заключенному с вами соглашению;
    • 17.7.7 Любому лицу, которому мы можем предоставлять информацию о вас в соответствии с вашим согласием.
  • 17.8 Обработка вашей информации, как указано выше, может включать направление ее в другие страны за пределами ЕЭЗ, включая Соединенные Штаты Америки. В таких случаях мы несем ответственность за обеспечение того, чтобы ваша информация продолжала находиться под защитой.
  • 17.9 Мы обязуемся хранить информацию о вас в течение 6 лет или в течение срока, который необходим для выполнения обязательств, установленных законодательными положениями.

 

18. ЛИМИТЫ 

Лимиты по картам

Карта в фунтах стерлингов

Карта в евро

Карта в долларах США

Максимальный остаток в любой момент времени

5000

 

 

Максимальное количество пополнений в месяц

Однократное пополнение

 

 

Максимальное количество пополнений в год

Однократное пополнение

 

 

Максимальная единовременная сумма платежа

5000

 

 

Ежедневный лимит на снятие денежных средств в банкомате

н/п

 

 

Ежегодный лимит на снятие денежных средств в банкомате

н/п

 

 

 

Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта. Если вы продолжите без изменения своих настроек, мы будем считать, что вы согласны на получение всех файлов cookie на веб-сайте Planet. Однако, если вы хотите, вы можете в любое время изменить настройки файлов cookie.

Конфиденциальность