Для более быстрого отслеживания возвратов Tax Free, введите данные вашей формы Tax Free ниже. Не используйте пробелы или дефисы - только цифры и буквы.

 

Если у вас есть вопрос о статусе вашего возврата, пожалуйста нажмите здесь.

 

Для получения информации о покупках по системе Такс Фри в Объединенных Арабских Эмиратах, пожалуйста, перейдите на специальный веб-сайт ОАЭ нажав здесь.

 

К сожалению, номер Такс Фри формы:

не был найден в нашей системе.


Для более подробной информации, пожалуйста, нажмите здесь для введения данных формы Такс Фри, или напишите нам здесь


customerservices@planetpayment.com

Введите номер штрих-кода вашей формы Такс Фри:
reCAPTCHA is required.

Отследить возврат

Каждая форма Такс Фри имеет уникальный номер - обычно его можно найти в верхней части формы.

 

Если вам нужна дополнительная помощь, воспользуйтесь ссылками ниже:

 

Мы не получили Вашу подтвержденную форму Tax Free для возврата НДС, поэтому с Вашей карты будут/ были списаны средства, в соотвествиями с условиями, которые Вы подписали когда получили возврат наличными.

 

Чтобы получить дополнительную информацию, откройте https://www.planetpayment.com/media/4226/planet-website-charges_russian.pdf

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

 

Ваша форма Tax Free, была успешно получена и мы обрабатываем Ваш возврат. Если Вы выбрали один из ниже перечисленных методов возврата, то Вы можете ожидать получение возврата в течение 30 дней:

 

  • Кредитная/ дебетовая карта
  • Alipay
  • Чек
  • Банковский перевод
  • Ctrip Pass

 

Если Вы не получите возврат после 30 дней, или у Вас возникнут другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

 

Ваша форма Tax Free не полуена.

 

Пожалуйста, убедитесь, что Вы отправили Вашу форму Tax Free в один из наших офисов. Полный список наших офисов Вы можете найти тут: https://www.planetpayment.com/ru/contact-us/

 

Если Вы выслали Вашу форму Tax Free недавно, пожалуйста, ожидайте завершения процесса возврата в течение 30 дней.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

У нас возникли проблемы с обработкой Вашей формы Tax Free, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

 

Мы получили Вашу подтвержденную форму Tax Free и выслали соотвествующую сумму на Ваш счет, после списания. Пожалуйста, обратите внимание, что невыполнение условий может нести за собой дополнительные платы.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

 

Мы получили Вашу форму Tax Free, а Ваш возврат был выплачен одним из ниже перечисленных методов:

 

  • Наличные
  • Alipay instant refund
  • WeChat instant refund

 

Процесс возврата считается завершенным.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

 

Ваш возврат был выплачен одним из ниже перечисленных методов:

 

  • Кредитная/ дебетовая карта
  • Alipay
  • Чек/ предоплаченная карта
  • Банковский перевод
  • Ctrip Pass

 

Пожалуйста, обратите внимание, что переводы могут занимать до 10 рабочих дней. Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

Мы получили Вашу форму Tax Free и процесс возврата считается завершенным.

 

Ваша сумма возврата была вычтена из суммы покупки в магазине.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

Правила и условия

Возмещения

 

  1. Наша компания предоставляет услуги по возмещению туристам, проживающим за пределами соответствующей территории, суммы НДС (или эквивалентного налога, уплачиваемого в точке продажи) (далее — «Возмещение») в отношении товаров, которые они приобрели и планируют экспортировать. Для предоставления этих услуг мы собираем и обрабатываем персональную информацию.
  2. С целью предоставления этих услуг мы можем:
    1. передавать вашу персональную информацию (по причинам, обусловленным нормативно-правовыми требованиями) компаниям, входящим в нашу группу, розничному продавцу, у которого вы приобрели товар, государственным учреждениям и (или) налоговым и таможенным органам, а также, в случае необходимости, любым другим третьим лицам;
    2. передавать вашу персональную информацию за пределы ЕЭЗ. Такие операции осуществляются в соответствии с законодательством Ирландии в отношении защиты данных, так как компания Planet признает это законодательство основным для всех вопросов, связанных с защитой данных.
  3. Ваши права, касающиеся конфиденциальности, подробно разъяснены на нашем веб-сайте. Они включают, в частности, право на получение копии хранящихся у нас данных о вас и на исправление содержащихся в них неточностей. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке: planetpayment.com/en/privacy/.

 

Ваши обязательства:

  1. Вы соглашаетесь выполнять все нормативные требования и правила, применимые к нашим услугам на соответствующей территории (более подробная информация находится на сайте https://www.planetpayment.com/en/countries/). Кроме того, пользуясь нашими услугами, вы тем самым соглашаетесь с данными положениями и условиями (и, если применимо, с условиями и положениями, касающимися предоплаченных карт, полный текст которых можно найти на сайте planetprepaid.com).
  2. Вы соглашаетесь с тем, что для получения Возмещения может потребоваться разрешение налоговых и таможенных органов соответствующей страны (далее — «Органы власти»), что за предоставление неправдивой информации Органам власти предусмотрены штрафы, что вы должны соблюдать требования Органов власти, и что вы несете исключительную ответственность за:
    1. получение такого разрешения;
    2. передачу надлежащим образом заполненной (в том числе с требуемыми печатями Органов власти) экспортной документации Органам власти и/или Planet, а также документов, подтверждающих факт этой передачи (Planet не несет никакой ответственности в случае, если документация не будет доставлена в офис компании или Органов власти);
    3. экспорт товаров в течение 3 месяцев со дня покупки (в некоторых юрисдикциях этот период может быть короче или длиннее, вы самостоятельно должны следить за соблюдением соответствующих сроков).
  3. Вы соглашаетесь с тем, что Возмещение может не быть выплачено в случае несоблюдения розничным продавцом правил, установленных Органами власти, или невыполнения им своих договорных обязательств перед Planet.
  4. На территориях, где вы покупаете у нас товары (эта информация указана на товарном чеке, который вы получаете при покупке), мы передаем вам наши юридические и уставные права на товары, а вы соглашаетесь.
  5. направлять любые жалобы или претензии, касающиеся товаров, розничному продавцу (в отношении товаров будут применяться установленные продавцом правила касательно претензий и возвратов);
  6. не предпринимать в отношении нас никаких действий и не возлагать на нас ответственность за любые убытки или ущерб, прямые или косвенные, связанные с браком товаров.
  7. Вы даете согласие на удаление положения «для зачисления НДС используется та же кредитная карта, что использовалась для покупки вышеуказанных товаров» из товарного чека в случае, если для Возмещения будет использована кредитная карта, отличная от карты, которой оплачивались товары.
  8. Вы соглашаетесь выплачивать Planet комиссию за каждое Возмещение, осуществленное Planet (размер комиссии зависит от стоимости ваших покупок и выбранного вами варианта возмещения), а также прямо разрешаете нам вычитать сумму этой комиссии, вместе с любыми другими комиссиями и сборами, предусмотренными данными положениями и условиями, из вашего Возмещения.
  9. Вы соглашаетесь с тем, что:
  10. компании, осуществляющие денежное возмещение, могут устанавливать собственные курсы обмена валют при конвертации суммы Возмещения из местной валюты в валюту по вашему выбору. Эта операция не входит в число услуг, предоставляемых Planet;
  11. Возмещения по кредитным картам, предоплаченным картам и чекам будут осуществляться в местной валюте в тех случаях, когда это возможно. Если необходимо использовать иностранную валюту, Planet будет осуществлять обмен по курсу продажи признанного европейского розничного банка плюс комиссия в размере 3—5%;
  12. компании, обрабатывающие платежи по кредитным картам и финансовые учреждения берут с нас сборы за обработку Возмещений через свои каналы; для компенсации этих расходов соответствующая сумма будет вычтена из вашего Возмещения (для карт Amex сбор равен £1 или эквивалент в другой валюте);
  13. если вы выбрали получать Возмещение в виде скидки, вычитаемой из стоимости товаров при покупке в магазине, или если вы получили Возмещение в денежной форме до экспорта товаров, вы должны продолжать следовать условиям пункта 2 выше. Однако вы обязаны экспортировать товары и прислать нам экспортную документацию в течение 21 дня после получения Возмещения. Если товары не будут экспортированы и документы не будут присланы нам в течение 21 дня, мы удержим соответствующую сумму с карты, предоставленной вами в качестве гарантии при получении Возмещения;
  14. если в момент покупки вы не указали предпочитаемый метод выплаты возмещения, либо предоставили неполную или неверную информацию, необходимую для выплаты возмещения, возмещение будет выплачено в виде предоплаченной карты, отправленной вам по почте (или в виде электронной предоплаченной карты, отправленной по электронной почте); стоимость выпуска и отправки такой карты будет вычтена из суммы Возмещения;
  15. предоплаченная карта:
    1. используется в соответствии с положениями и условиями эмитента карты;
    2. считается полученной вами в течение 10 дней после выпуска (на следующий день в случае отправки по электронной почте);
    3. может потребовать получения ПИН-кода перед использованием;
    4. может быть использована в магазинах, покупках через Интернет и по телефону для оплаты товаров и услуг в торговых точках, принимающих карты системы Visa;
    5. не может использоваться для получения наличных денег (например, в банкоматах);
    6. имеет дату окончания действия, и к ней могут применяться дополнительные сборы: после истечения срока действия к балансу на карте может применяться сбор за отсутствие движения средств (через 6 лет после окончания срока действия любые оставшиеся на ней средства становятся недоступными для использования) (более подробную информацию по тарифам, применимым к этой карте, можно найти на сайте www.planetprepaid.com);
  16. при выплате Возмещения возможны задержки (мы стремимся делать все возможное, чтобы вы получили свое Возмещение как можно скорее);
  17. некоторые компании-эмитенты кредитных карт для выплаты возмещения кроме номера карты требуют также срок ее действия. Если вы не указали срок действия карты, у компании-эмитента вашей кредитной карты могут возникнуть трудности с выплатой вам возмещения. В этом случае Planet сможет повторно попробовать выплатить ваше возмещение после того, как вы предоставите нам все необходимые данные.
  18. если мы подозреваем, что совершается мошенничество или попытка мошенничества, мы оставляем за собой право не выплачивать Возмещение;
  19. мы можем потребовать предоставить дополнительную подтверждающую информацию при подаче заявления на выплату возмещения; вы обязуетесь предоставить нам эту дополнительную информацию как можно скорее;
  20. услуги по выплате возмещения и любая документация, предоставленная в рамках оказания этих услуг, не могут быть переданы другому поставщику услуг и являются собственностью Planet;
  21. ни одно из положений данного соглашения не повлияет на общее право или уставные права вас как потребителя или ваши юридические и уставные права на товары;
  22. эти положения и условия, а также любые споры или претензии, связанные с ними (а также с любыми внедоговорными обязательствами), должны регулироваться и толковаться в соответствии с законами Ирландии;
  23. все споры и претензии, касающиеся этих положений и условий (в том числе связанные с любыми внедоговорными обязательствами), попадают под неисключительную юрисдикцию судов Ирландии, коей вы также беспрекословно подчиняетесь.

Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта. Если вы продолжите без изменения своих настроек, мы будем считать, что вы согласны на получение всех файлов cookie на веб-сайте Planet. Однако, если вы хотите, вы можете в любое время изменить настройки файлов cookie.

Конфиденциальность