Для более быстрого отслеживания возвратов Tax Free, введите данные вашей формы Tax Free ниже. Не используйте пробелы или дефисы - только цифры и буквы.

 

Если у вас есть вопрос о статусе вашего возврата, пожалуйста нажмите здесь.

 

Для получения информации о покупках по системе Такс Фри в Объединенных Арабских Эмиратах, пожалуйста, перейдите на специальный веб-сайт ОАЭ нажав здесь.

 

К сожалению, номер Такс Фри формы:

не был найден в нашей системе.


Для более подробной информации, пожалуйста, нажмите здесь для введения данных формы Такс Фри, или напишите нам здесь


customerservices@planetpayment.com

Введите номер штрих-кода вашей формы Такс Фри:
reCAPTCHA is required.

Track my refund ru

Каждая форма Такс Фри имеет уникальный номер - обычно его можно найти в верхней части формы.

 

Если вам нужна дополнительная помощь, воспользуйтесь ссылками ниже:

 

Мы не получили Вашу подтвержденную форму Tax Free для возврата НДС, поэтому с Вашей карты будут/ были списаны средства, в соотвествиями с условиями, которые Вы подписали когда получили возврат наличными.

 

Чтобы получить дополнительную информацию, откройте https://www.planetpayment.com/media/4226/planet-website-charges_russian.pdf

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

 

Ваша форма Tax Free, была успешно получена и мы обрабатываем Ваш возврат. Если Вы выбрали один из ниже перечисленных методов возврата, то Вы можете ожидать получение возврата в течение 30 дней:

 

  • Кредитная/ дебетовая карта
  • Alipay
  • Чек
  • Банковский перевод
  • Ctrip Pass

 

Если Вы не получите возврат после 30 дней, или у Вас возникнут другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

 

Ваша форма Tax Free не полуена.

 

Пожалуйста, убедитесь, что Вы отправили Вашу форму Tax Free в один из наших офисов. Полный список наших офисов Вы можете найти тут: https://www.planetpayment.com/ru/contact-us/

 

Если Вы выслали Вашу форму Tax Free недавно, пожалуйста, ожидайте завершения процесса возврата в течение 30 дней.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

У нас возникли проблемы с обработкой Вашей формы Tax Free, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице.

 

Мы получили Вашу подтвержденную форму Tax Free и выслали соотвествующую сумму на Ваш счет, после списания. Пожалуйста, обратите внимание, что невыполнение условий может нести за собой дополнительные платы.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

 

Мы получили Вашу форму Tax Free, а Ваш возврат был выплачен одним из ниже перечисленных методов:

 

  • Наличные
  • Alipay instant refund
  • WeChat instant refund

 

Процесс возврата считается завершенным.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

 

Ваш возврат был выплачен одним из ниже перечисленных методов:

 

  • Кредитная/ дебетовая карта
  • Alipay
  • Чек/ предоплаченная карта
  • Банковский перевод
  • Ctrip Pass

 

Пожалуйста, обратите внимание, что переводы могут занимать до 10 рабочих дней. Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

Мы получили Вашу форму Tax Free и процесс возврата считается завершенным.

 

Ваша сумма возврата была вычтена из суммы покупки в магазине.

 

Если у Вас есть другие вопросы, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, заполнив данные Вашей формы Tax Free на этой странице

https://www.planetpayment.com/en/tax-refund-customer-services/

Карта Planet Часто задаваемые вопросы

Эта карта выпущена Wirecard Card Solutions Ltd («WDCS») в соответствии с лицензией Visa. WDCS уполномочен Управлением финансового поведения осуществлять деятельность по обслуживанию электронных денег в соответствии с правилами электронных денег 2011 (Ссылка: 900051).

Предоплаченная карта Visa Planet

Часто задаваемые вопросы

Ниже Вы можете найти ответы на любые Ваши вопросы, касающиеся предоплаченной карты Visa Planet.

 

О вашей предоплаченной карте Visa Planet

  • Что такое предоплаченная карта Visa Planet?

Карта Planet – это предоплаченная карта, на которую были начислены средства с Вашего недавнего возврата Tax Free. Ваша предоплаченная карта выпущена компанией Wirecard Card Solutions Ltd (Wirecard).

 

  • В чем суть предоплаченной карты?

Предоплаченные карты выглядят так же, как кредитные или дебетовые, с номером карты, чипом, PIN-кодом и подписью. Возможно, Вам была выдана карта,на лицевой стороне которой нет чипа. Эта карта не будет требовать ПИН-кода и оплата может происходить при помощи подписи держателя. Но в отличие от кредитных карт, которые дают возможность платить кредитными деньгами, и дебетовых карт, которые связаны с Вашим банковским счетом, предоплаченные карты позволяют Вам тратить сумму денег, которая была начислена в качестве возврата за Tax Free.

 

  • Есть ли возрастные ограничения для держателя предоплаченной карты Planet?

Да, все держатели должны быть старше 18 лет.

 

  • Кто выпускает предоплаченную карту Planet?

Карта выдается компанией Wirecard по лицензии Visa.

 

  • Что такое Wirecard Solutions Limited?

Wirecard является членом одобренных провайдеров услуг Visa в Великобритании.

 

  • Проводится ли проверка личности при выпуске Вашей карты?

Ваши персональные данные обрабатываются и проверяются компанией Planet Tax Free в процессе обработки Вашего ваучера на компенсацию Tax Free. Затем эти данные использьзуются для выпуска Вашей карты.

 

  • Когда Вы можете получить Вашу предоплаченную карту Planet?

Ваша карта должны быть доставлена в течение 7-10 рабочих дней с момента обработки Вашего запроса на возврат Tax Free.

 

 

Расходы, сборы и тарифы

  • Сколько стоит предоплаченная карта Planet?

Плата за выпуск карты или ежегодная плата за пользование картой не взимаются. Все другие сборы, связанные с картой, указаны в таблице ниже.

 

  • Существует ли плата за отмену выпуска предоплаченной карты Planet?

Вам предоставляется 14 дней с момента получения карты, в течение которых Вы можете отказаться. При соблюдении срока с Вас не будет взиматься никаких сборов, и мы обсудим с Вами альтернативный способ возврата Tax Free. Для получения полного списка сборов, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и условиями.

 

  • Нужно ли платить какие-либо сборы, если Вы не используете свою предоплаченную карту Planet?

Все сборы подробно описаны в таблице ниже в соответствии с  условиями и положениями о пользовании. После истечения срока действия Вашей карты с нее будет взиматься плата за обслуживание в размере £2.00 в месяц, если на карте есть непогашенный остаток, до тех пор, пока он не будет погашен, а баланс не будет равен нулю. Данный сбор автоматически списывается с карты.

 

Какие сборы взимаются за использование предоплаченной карты Planet?

Операционный сбор

Покупки в валюте карты

Бесплатно

Покупки в валюте, отличной от валюты карты

2.75% от валютного сбора

Снятие денег в банкомате¹

Недоступно

Информация и оповещения

Онлайн баланс и транзакции

Бесплатно

Оповещения по Email

Недоступно

Проверка баланса в банкомате

Недоступно

Иные сборы

Бумажный отчет              

Недоступно

Комиссия за расследование

£35.00

Приказ-инструкция

Недоступно

Ежемесячная плата за обслуживание карты после истечения срока действия

£2.00

Замена карты

бесплатно

Закрытие карты

бесплатно

 

 

 

 

 

Ваш баланс

  • Как Вы можете проверить свой баланс?

Вы можете проверить свой баланс в личном кабинете на сайте www.planetprepaid.com. Для входа Вам потребуется номер паспорта и номер счета (он расположен на оборотной стороне Вашей карты).

 

Валюта Вашей карты

  • В какой валюте выпущена моя карта?

Валюта Вашей карты будет указана в сопроводительном письме при получении карты, либо Вы можете проверить валюту своей карты, войдя в аккаунт по адресу www.planetprepaid.com

 

Planet всегда выпускает карту в наиболее подходящей для Вас валюте из доступных. Ваша карта может быть использована везде, где есть знак приема Visa®, независимо от валюты, в которой она выпущена. Пожалуйста, обратите внимание на то, что некоторые сборы могут взиматься, если Вы используете свою карту для покупок в валюте, отличной от валюты карты. Ознакомьтесь с таблицей сборов для получения списка всех сборов, связанных с владением картой.

 

Ваш PIN

  • Нужен ли Вам пин?

Если у Вашей карты есть чип, значит Вам нужен PIN. Если чипа нет, то и PIN не нужен, соответственно.

 

  • Как Вам получить свой PIN?

Если Ваша карта Planet подразумевает наличие чипа и PIN, вы можете узнать свой PIN онлайн на сайте www.planetprepaid.com.

 

Прежде чем начать пользоваться своей картой, Вам необходимо получить свой PIN-код. Вы можете получить PIN-код, войдя в свою учетную запись по адресу www.planetprepaid.com. Вам понадобится номер вашего паспорта и номер счета (расположенный на обратной стороне вашей карты), чтобы получить и запомнить свой PIN-код.

 

Как делать покупки

Ваша Карта Planet - это предоплаченная платежная карта, предназначенная для использования в магазинах и торговых точках, для покупок офлайн, онлайн или в любом месте, где отображается знак приема Visa. 

  • Можете ли Вы использовать свою предоплаченную карту Planet для осуществления покупок?

Да, Вы можете использовать карту везде, где есть знак приема Visa, до тех пор, пока на карте есть средства.

 

  • Можете ли Вы снимать с карты Planet деньги в банкомате?

Нет, карта не будет работать с банкоматом. Она предназначена исключительно для платежных транзакций.

 

  • Что происходит с отложенными транзакциями?

Отложенная транзакция либо превратится в завершенную транзакцию, либо будет удалена в течение 14 дней.

 

  • Что такое отложенная транзакция?

Это транзакция, совершенная с помощью предоплаченной карты Planet, которая была авторизована, но еще не поступила на ваш счет.

 

  • Что делать в случае возникновения отложенной транзакции?

Вам не нужно ничего делать, потому что отложенная транзакция является частью процесса, с помощью которого покупка оплачивается с Вашего счета. Единственным поводом для беспокойства может быть быть случай, если Вы считаете, что отложенная транзакция является мошенничеством. Если это так, немедленно свяжитесь с нами.

 

  • Как авторизуются Ваши транзакции?

Мерчант запрашивает авторизацию через Visa®. Wirecard связывается с процессором, который проверяет, что у Вас есть достаточно доступных средств на предоплаченной карте Planet. В случае одобрения, деньги выплачиваются Wirecard с предоплаченной карты Planet для расчета с мерчантом. Если на Вашей карте Planet недостаточно денег, транзакция будет отклонена.

 

  • Когда транзакции могут быть отклонены?

Транзакции обычно отклоняются, если мерчант не может проверить онлайн, что на Вашей карте достаточно денег, чтобы покрыть стоимость транзакции, которую Вы совершаете, включая все сопутствующие сборы.

 

  • Может ли карта Planet использоваться для заранее авторизованных платежей?

Нет, карта не может быть использована для заранее авторизованных платежей, таких как оплата «около пистолета» на АЗС или депозит отеля.

 

  • Какой адрес необходимо указать при покупке товаров в интернете, по почте или по телефону?

Укажите адрес, который Вы использовали, когда подавали заявку на возврат Tax Free.

 

Управление Вашей картой Planet

  • Как восстановить пароль к аккаунту Карты?

Чтобы восстановить пароль:

  1. На экране входа в учетную запись нажмите на кнопку «забыли пароль»
  2. Введите необходимую информацию
  3. Ответьте на вопросы безопасности
  4. Придумайте и введите новый пароль.

Если Вам также необходимо изменить любую другую информацию, необходимую для смена пароля, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону 02035 030 290*

 

  • Что делать, если Вы ввели неправильный пароль и заблокировали свою учетную запись?

Чтобы разблокировать учетную запись, позвоните в службу поддержки по телефону 02035 030 290* и следуйте инструкциям. Это позволит Вам связаться с агентом, который сможет разблокировать Вашу карту и поможет сбросить Ваш пароль.

 

  • Что делать в случае смены адреса или иной контактной информации?

Когда Вы войдете в свой аккаунт карты, необходимо выбрать кнопку «Моя контактная информация», там Вы можете обновить свои персональные данные.

 

  • Как скачать своич отчеты?

После входа в свой аккаунт, перейдите на вкладку "выписка" и выберите период, за который Вы хотите получить отчет. Вы можете либо распечатать его, либо сохранить на своем компьютере, нажав кнопку "Экспорт". Инструкция будет сохранена в формате CSV-файла Microsoft Office Excel.

Безопасность карты

  • Что такое «фишинг» и как его избежать?

Фишинг - это способ получения конфиденциальной информации. Мы никогда не отправим владельцу карты электронное письмо с просьбой назвать свой логин/пароль или другую конфиденциальную информацию касательно предоплаченной карты Planet. Если Вы получили электронное письмо от лица Wirecard Solutions Limited или веб-сайта предоплаченной карты Planet, не вводите свои личные или учетные данные. Planet Prepaid и Wirecard Solutions Limited никоим образом не связаны с этим письмом, и веб-сайт не принадлежит Planet Prepaid. Никогда не отвечайте на такие электронные письма и не разглашайте личную информацию на таких сайтах.



Если Вы считаете, что получили мошенническое письмо, пожалуйста, перешлите его целиком, включая верхний и нижний колонтитулы на адрес customerservices@plantpayment.com

 

  • Насколько тщательно охраняются Ваши деньги?

Будучи ответственным эмитентом электронных денег, мы очень серьезно относимся к вопросам безопасности. Ваши средства хранятся на защищенном клиентском счете, в частности, для осуществления транзакций, совершаемых Вами с помощью своей карты. Также средства, поступившие на наш счет, будут защищены от требований кредиторов в случае их несостоятельности. Мы будем рады обсудить любые вопросы или помочь в случае возникновения проблем. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной информации.

 

  • Как сообщить о потере и краже Вашей карты?

Как только Вы заметили пропажу своей карты, незамедлительно свяжитесь с нами по телефону 02035 030 291* и мы заблокируем Вашу карту. После блокировки мы выпустим Вам новую карту Planet. Вы также можете заблокировать свою карту по ссылке www.planetprepaid.com. Пожалуйста, обратите внимание, что за перевыпуск карты может взиматься дополнительная плата (см. Таблицу сборов для более подробной информации). 

 

Истечение срока действия и закрытие счета

  • Что делать, когда закончился срок действия карты Planet?

Ваша карта действует 6 месяцев с момента начала обработки возврата Tax Free и отправки карты. Вам необходимо использовать средства на карте в течении обозначенного периода. Неиспользованные средства будут расходоваться на содержание карты (см. Таблицу сборов для более подробной информации).

 

Свяжитесь с нами

  • Как связаться с клиентской службой?

Пожалуйста, звоните нам по телефону 02035 030 290* или пишите на email customerservices@planetpayment.com

 

*Наши операторы колцентра работают 24/7. Звонок будет стоить Вам, как обычный, согласно Вашему тарифу.

 

Карты выпущена компанией Wirecard Card Solutions Ltd (“WDCS”) в соответствии с лицензией Visa. WDCS уполномочен Управлением финансового поведения осуществлять деятельность по обслуживанию электронных денег в соответствии с правилами электронных денег 2011 (Ссылка: 900051).

Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта. Если вы продолжите без изменения своих настроек, мы будем считать, что вы согласны на получение всех файлов cookie на веб-сайте Planet. Однако, если вы хотите, вы можете в любое время изменить настройки файлов cookie.

Конфиденциальность