为了更快地追踪您的退税进度,请在下方输入您退税单的详细信息。请注意,您输入的信息不能包含任何空格或连字符,填写数字和字母即可。

 

如果您对购物退税进度有任何疑问,请点击这里

 

针对在阿拉伯联合酋酋长国的购物退税,请点击这里访问阿联酋的专用网站。

 

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如需了解更多信息,请点击这里提交您的退税单详细信息,或者给我们发送电子邮件。


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追踪我的退税

我们的每张退税单都有唯一编码,该编号通常位于表单的顶部。

 

如果您需要进一步帮助,请点击一下链接:

  • 针对具体退税单问题的顾客服务 (请提前准备好您的退税单编码和详细信息)
  • 有问必答
  • 如何填写退税单
  • 如何购物退税

我们尚未收到符合要求的退税文件,因此,我们将/已根据您在收到预付退税时签署的条款和条件,从您担保的账号中扣款。

更多详情,请参阅:https://www.planetpayment.com/en/shoppers/charges/

如果您还有其他疑问,请通过此链接提供退税表格详情,与我们的客服团队取得联系进行进一步咨询。

我们已成功收到了您的退税单,正在处理您的退税款。如果您选择了以下退税方式之一,退税款预计在30天内发放:

  • 信用卡
  • 支付宝
  • 支票
  • 银行转账
  • 携程积分

如果您在30天后仍未收到退税款,或还有其他疑问,请通过此链接提供退税表格详情,与我们的客服团队取得联系进行进一步咨询。

我们正在等待接收您经海关验证的退税表格。

请确保您已将经海关验证的退税表格原件递交或邮寄至我们的办公室。可在如下网址查找到各国家地区办公室地址的完整列表:

 https://www.planetpayment.com/cn/contact-us/

如您近期刚刚递交退税表格,请允许30天完成退税受理。

如果您还有其他疑问,请通过此链接提供退税表格详情,与我们的客服团队取得联系进行进一步咨询。

https://www.planetpayment.com/cn/tax-refund-customer-services/

我们在授理您的退税表格时遇到问题,请通过此链接提供退税表格详情,与我们的客服团队取得联系进行进一步咨询。

https://www.planetpayment.com/cn/tax-refund-customer-services/

我们已收到了符合条件的退税表格,并将预付退税扣款返还至您的账号。请注意,返款中或已扣除额外费用。

如果您还有其他疑问,请通过此链接https://www.planetpayment.com/cn/tax-refund-customer-services/提供退税表格详情,与我们的客服团队取得联系进行进一步咨询。

 

我们已收到了您的退税表格,并通过以下其中一种退税方式支付了退税款:

  • 现金
  • 支付宝即时退税
  • 微信即时退税

您的退税已完成。

如果您还有其他疑问,请通过此链接 https://www.planetpayment.com/cn/tax-refund-customer-services/提供退税表格详情,与我们的客服团队取得联系进行进一步咨询。

 

我们已通过如下其中一种方式支付了退税款:

  • 信用卡
  • 支付宝
  • 支票/预付卡
  • 银行转账
  • 携程积分

请注意,通常银行到账需要大概10个工作日。

如果您还有其他疑问,请通过此链接 https://www.planetpayment.com/cn/tax-refund-customer-services/提供退税表格详情,与我们的客服团队取得联系进行进一步咨询。

 

我们已收到您的退税表格,并已完成退税受理。

您的退税金额已从商店购物时的原始价格中扣除。

如果您还有其他疑问,请通过此链接 https://www.planetpayment.com/cn/tax-refund-customer-services/提供退税表格详情,与我们的客服团队取得联系进行进一步咨询。

预付卡常见问题与解答

此卡由Wirecard Card Solutions Ltd(“WDCS”)根据Visa的授权签发。根据《2011年电子货币规例》(编号:900051),理财局获金融市场行为监管局授权进行电子货币服务活动。

Planet预付Visa卡

常见问题

查找所有与您Planet预付Visa卡问题有关的答案。

 

关于您的Planet预付卡

  • Planet预付Visa卡是什么?

Planet卡是一张储存了您最近购物退税税金的预付卡。您的预付卡由Wirecard Card Solutions Ltd(Wirecard)发行。

 

  • 什么是预付卡?

预付卡看起来和信用卡或借记卡差不多,同样带有卡号、芯片、PIN码以及签名条。您可能已经拥有一张正面没有芯片的卡片。而这张卡不需要PIN码,可以与签名一起使用来购买商品和服务。但是,这张预付卡与信用卡(可以为您提供信贷来源)和借记卡(与您的银行帐户相关联)不同的是,这些卡可以让您使用已支付给您的金额(来自于您最近的购物退税金)。您可以在全球任何看到接受Visa®标记的地方使用这张预付卡。

 

  • 接收Planet预付卡有最低年龄限制吗?

是的,所有持卡人必须年满18岁。

 

  • Planet预付卡是由谁提供的?

Planet星球预付卡由Wirecard根据Visa授权提供的。

 

  • 谁是Wirecard Solutions Limited?

Wirecard是英国一家获得批准的Visa会员服务提供商。

 

  • 发卡时是否会进行身份检查?

在处理您的免税购物退税申请时,Planet Tax Free将处理并验证您的详细信息。Planet Tax Free会使用您在申请预付卡时提交的数据。

 

  • 我什么时候可以收到我的Planet预付卡?

您应在申请退税的7-10个工作日内收到您的预付卡。

 

 

成本,费用和关税

  • 办理我的Planet预付卡需要多少钱?

没有与预付卡相关的发卡费或年费。下表列出了所有其他与预付卡相关的费用。

 

  • 如果我想取消我的Planet预付卡,需要交取消费吗?

从收到信用卡之日起,您将有14天的时间改变主意。如果您在这段时间内取消了您的预付卡,则不会收取任何费用,我们将与您讨论另一种收取退税的方法。有关费用的完整列表,请参阅条款与条件。

 

  • 如果我不使用我的Planet预付卡,我需要支付任何费用吗?

下表中详细列出了所有相关费用,您也可以在条款与条件中查看完整的费用和细节。当您的预付卡到期后,如果预付卡上有未结余额,您的预付卡将每月需要支付£2.00的管理费,直至卡上的余额为零为止。这些将从您的卡中自动扣除。

 

Planet预付卡有哪些相关费用?

交易费用

刷卡购买

免费

使用与预付卡上货币不同的货币进行购买

货币汇率的2.75%

 ATM取款 ¹

不允许

信息与提醒

线上收支及交易

免费

通过电子邮件加载警报

N/A

ATM机查询余额

N/A

其他费用

纸质声明               

N/A

调查费

35英镑

委托书

N/A

从卡到期起应付管理费,此费用按月收取

2英镑

补发卡

免费

取消卡

免费

 

 

 

 

 

您的余额

  • 我怎样才能查看我的预付卡余额呢?

您可以在 www.planetprepaid.com登录您的账户查看余额。您将需要您的护照号码和密码(位于您预付卡的背面)。

 

您预付卡的币种

  • 我的预付卡以哪种货币发行?

您预付卡的货币将打印在收卡时的信件上,您也可以通过在www.planetprepaid.com上创建/登录帐户来查看预付卡的货币。

 

已经在其提供的可用货币中为您发行了最适合您货币的预付卡。您的预付卡可以在任何看到Visa®受理标志的地方使用,无论它是以何种货币发行的。请注意,如果您使用预付卡购买其他货币的商品,可能会产生一些费用。请查看费用表,以获得所有相关费用的详情。

 

您的PIN码

  • 我将如何知道我是否需要PIN码?

如果您的卡上有芯片,则需要PIN码。如果您的卡上没有芯片,则不需要PIN码。

 

  • 如何获取我的PIN码?

如果您的Planet预付卡是芯片PIN码卡,则可以通过

www.planetprepaid.com在线查看PIN码。

 

在您开始使用此预付卡之前,您必须先获取PIN码。您可以通过登录www.planetprepaid.com上的帐户来检索PIN码。您需要准备好护照号码和电子身份证号码(位于卡的背面),并记住您的PIN码。

 

如何使用预付卡进行购买

您的Planet卡是一种预付款卡,用于商店和零售店,不论您在线下或线上购物,您的预付卡可以在任何看到Visa受理标志的地方进行购物。

  • 我可以用我的Planet预付卡购物吗?

是的,只要您的预付卡上有足够的余额,您可以在任何你看到Visa受理标志的地方使用您的预付卡。

 

  • 我可以用我的Planet预付卡在ATM机上取钱吗?

不可以,此卡不能在ATM机上使用,只供销售点使用。

 

  • 待处理的交易会怎么样?

待处理的交易将变成最终交易,或者将在14天内被删除。

 

  • 什么是待处理交易?

这是根据您的可用余额收取的临时费用。它将与以下之一相关联:

-您已使用您的Planet预付卡进行了交易,并且此交易已获得授权,但尚未进入您的帐户。

 

  • 如果我有待处理的交易该怎么办?

您无需执行任何操作,因为待处理交易是向您的帐户收取费用的过程的一部分。您唯一需要担心的是您是否认为未决交易是欺诈。如果是这样,请立即与我们联系

 

  • 如何进行我的交易授权?

商家通过Visa®请求授权。有线卡链接到处理器,该处理器会验证您的Planet预付卡上是否有足够的可用余额。如果获得批准,这笔钱将从Planet预付卡支付给Wirecard,以结算给商家。如果您的Planet预付卡上没有足够的钱,交易将被拒绝。

 

  • 什么时候交易会被拒绝呢?

如果商户无法在线验证您的卡上有足够的余额来支付您所进行交易的价值(包括任何适用的费用),交易则通常会被拒绝。

 

  • 可以使用Planet预付卡进行预授权付款吗?

不可以,此卡不能用于预授权付款,例如在加油站付款或在酒店做押金。

 

  • 在线上网购、邮购或电话购物时应填写什么地址呢?

请提供您申请购物退税时使用的地址。

 

管理您的Planet预付卡

  • 如何重置我的预付卡帐户密码?

重置您的密码:

  1. 点击线上账户登录屏幕中的“忘记密码”链接。
  2. 输入所需的信息。
  3. 完成所需的安全问题。
  4. 选择并输入新密码。

*如果您需要重置任何所需的登录凭证,请致电02035 030 290 与客服部联系。

 

  • 如果我输入了错误的密码详细信息,导致我的预付帐户被锁,我该怎么办?

如果您需要解锁您的预付卡帐户,请致电02035 030 290 *与客服部联系,并在出现提示时按照说明进行操作。这将可以使您通过代理商解锁您的预付卡并重置密码。

 

  • 如果我的地址或联系方式发生了变化,该怎么办?

登录到您的预付卡帐户后,选择“我的详细信息”标签,然后您可以在那里更新个人详细信息。

 

  • 如何下载我的账单?

当您登录到您的预付卡帐户后,转到“账单”标签,然后选择要下载的对帐单期限。您可以通过单击“导出”来打印或将其保存在电脑上。该账单将以Microsoft Office Excel CSV文件格式保存。



预付卡的安全性

  • 什么是网络钓鱼,以及我该如何避免?

网络钓鱼是一种尝试获取敏感信息的方法。我们绝不会向持卡人发送电子邮件,要求提供有关其Planet预付卡的安全性或任何其他机密信息。如果您收到声称来自Wirecard Solutions Limited或Planet预付卡网站的电子邮件,请不要输入您的个人或帐户详细信息。 Planet Prepaid和Wirecard Solutions Limited绝不参与发送此电子邮件,并且该网站不属于Planet Prepaid。切勿在此类网站上回复任何此类电子邮件或披露任何个人信息。



如果您认为自己收到了欺诈邮件,请将整封邮件(包括页眉和页脚)转发至:

customerservices@plantpayment.com

 

  • 我的资金有多安全?

作为负责任的电子货币发行者,我们非常重视您的资金安全。用于赎回您的可用资金的资金存放在一个安全的客户帐户中,专门用于清偿通过您预付卡进行的交易。万一发生资不抵债的情况,抵达我们帐户的资金也将受到保护。我们很乐意与您讨论任何问题或疑虑。请联系我们的客服以获取信息。

 

  • 如何挂失我遗失或者被盗的预付卡?

一旦您意识到您的预付卡遗失或被盗,请立即致电02035 030 291 *与我们联系,我们将取消您的Planet预付卡。取消之后,我们将向您发送新的Planet预付卡。您也可以在www.planetprepaid.com在线屏蔽预付卡。请注意,发行补发卡可能会收取费用,所有相关费用请参阅费用表。

 

预付卡到期与关闭帐户

  • 我的Planet预付卡到期后该怎么办?

从您的购物退税得到处理并寄出您的预付卡之日起算,您的预付卡有效期为6个月。您必须在该时间段内使用卡上的资金。预付卡到期后,如果卡上还有未使用的资金将被收取管理费。所有相关费用,请参见费用表。

 

联系我们

  • 如何联系客服?

请致电02035 030 290 *与我们联系,或者您可以发送邮件至customerservices@planetpayment.com与我们联系

 

*我们的电话线路每天每天24小时开放。通话将按照您的标准网络费率收费。

 

此卡由Wirecard Card Solutions Ltd(“WDCS”)根据Visa的授权签发。根据《2011年电子货币规例》(编号:900051),理财局获金融市场行为监管局授权进行电子货币服务活动。

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